Devoluciones y reembolsos

Versión 1.0.0 · Publicada el 1 de mayo de 2026

Última actualización: 13 de junio de 2026

Alcance

Estos términos cubren los anuarios físicos y los paquetes de fotos vendidos a través de Chasqui Store. Las descargas digitales y los productos personalizados o impresos por encargo no son reembolsables una vez enviados a impresión, salvo defecto de fabricación o error manifiesto imputable a Chasqui Store.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a la recogida, siempre que el producto se encuentre en buen estado y sin marcas. No son elegibles los artículos con uso, daños posteriores a la recogida o componentes faltantes atribuibles al usuario.

Cómo solicitar un reembolso

1. Responde al correo de confirmación de tu pedido indicando el motivo y adjuntando fotos que respalden el reclamo.
2. Revisamos tu caso dentro de los 2 días hábiles siguientes y te confirmamos si el reembolso fue aprobado, junto con el detalle del próximo paso.
3. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. Las devoluciones por tarjeta procesadas a través de Openpay suelen verse reflejadas en el estado de cuenta del banco emisor entre 5 y 10 días hábiles. Las devoluciones por transferencia bancaria se coordinan por correo a la cuenta que tú indiques.

Notas de crédito (SUNAT)

Si ya emitimos una Boleta o Factura electrónica para tu pedido, el reembolso genera una nota de crédito electrónica que recibirás por correo junto con la confirmación del reembolso. Conserva el XML, el PDF y el CDR para tus registros tributarios.

Productos no reembolsables

• Paquetes de fotos personalizados cuyas imágenes ya fueron entregadas o cuya producción ya fue iniciada.
• Productos dañados con posterioridad a la recogida o por causas ajenas a Chasqui Store.
• Pedidos recogidos hace más de 14 días calendario, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Libro de Reclamaciones

Si no logramos resolver tu inconveniente directamente, puedes presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N° 29571 y al D.S. 011-2011-PCM. Respondemos dentro de los 15 días hábiles (art. 24 de la Ley N° 29571, modificado por la Ley N° 31435). Si tu reclamo continúa sin resolverse a tu satisfacción, puedes acudir directamente a Indecopi.

Contacto

Escríbenos a sales@chasqui.store con tu número de pedido y te ayudaremos.