Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Figari S.A.C. (RUC 20615803708) ("nosotros") recopila, usa y protege tus datos personales cuando navegas o realizas una compra en el sitio https://chasqui.store. Cumplimos con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS).

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que nos proporcionas voluntariamente al realizar un pedido, contactarnos o presentar una hoja del Libro de Reclamaciones:

• Datos de identificación: nombre y apellidos del padre, madre o apoderado que realiza la compra, tipo y número de documento (DNI o RUC)
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp
• Datos del pedido: nombre y grado del estudiante, división del colegio (EC/ES/MS/HS), productos elegidos y punto de recogida
• Datos de facturación: razón social y dirección fiscal (solo cuando solicitas Factura en lugar de Boleta)
• Datos de pago: los datos de tu tarjeta los recoge y procesa directamente Openpay (procesador certificado PCI-DSS). Chasqui Store nunca ve, almacena ni transmite el número completo de tu tarjeta, su CVV ni su fecha de expiración.

2. Cómo usamos tu información

• Procesar, producir y entregar tus pedidos de anuarios y paquetes de fotos del Roosevelt
• Emitir comprobantes electrónicos (Boleta o Factura) y, cuando corresponda, notas de crédito, según lo exige SUNAT
• Comunicar el estado del pedido, instrucciones de recogida en el colegio y avisos relacionados con la entrega
• Responder consultas recibidas a través del formulario de contacto o por correo
• Atender quejas y reclamos a través del Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N° 29571
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (a) la ejecución del contrato de compraventa que tú mismo inicias al realizar el pedido; (b) el cumplimiento de obligaciones legales — particularmente la Ley N° 29571 (Código del Consumidor) en lo referido al Libro de Reclamaciones y la normativa SUNAT sobre comprobantes electrónicos; (c) tu consentimiento expreso al enviar el formulario de contacto; y (d) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y los registros mínimos de comunicación comercial. No utilizamos tus datos para perfilamiento publicitario, comunicaciones masivas ni cesión comercial a terceros.

4. Terceros prestadores de servicios

Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Chasqui Store y bajo nuestras instrucciones, accediendo solo a los datos mínimos necesarios para prestar su servicio y obligados contractualmente a la misma confidencialidad:

• Openpay — Procesador de pagos con tarjeta de crédito/débito (certificado PCI-DSS). Recibe directamente los datos de tu tarjeta para autorizar la transacción y nos devuelve únicamente el resultado (aprobado/rechazado), un identificador de transacción y los últimos cuatro dígitos para tu comprobante. Chasqui Store no tiene acceso al número completo de tu tarjeta en ningún momento.
• Google LLC — Gmail SMTP / Google Workspace para envío de correos transaccionales (confirmación de pedido, comprobantes, instrucciones de recogida) y, opcionalmente, Google Sheets API para exportación interna de pedidos.
• Linode (subsidiaria de Akamai Technologies, Inc.) — Infraestructura de hosting en la nube donde corren el sitio web y la base de datos. La transferencia internacional se ampara en las garantías contractuales y de seguridad ofrecidas por el proveedor.
• CyberPanel / LiteSpeed — Software de servidor web que gestiona HTTPS, certificados TLS y el manejo de solicitudes.
• SUNAT — Superintendencia Nacional de Administración Tributaria. Recibe la información mínima necesaria para validar y registrar los comprobantes electrónicos (Boleta o Factura) que emitimos por cada pedido, conforme a la normativa peruana.
• Indecopi — Recibe las hojas del Libro de Reclamaciones cuando un consumidor decide escalar su reclamo, conforme a la Ley N° 29571 y al D.S. 011-2011-PCM.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios, de marketing o de perfilamiento. Tampoco compartimos datos distintos a los recopilados ni con terceros que no resulten necesarios para concretar la prestación contratada.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas: los datos de pedidos y comprobantes electrónicos por el plazo exigido por el Código Tributario peruano (vigencia de la relación comercial + 10 años); las hojas del Libro de Reclamaciones por 24 meses (mínimo legal — D.S. 011-2011-PCM); los mensajes del formulario de contacto por 12 meses desde el último intercambio; los logs de servidor (IPs, accesos) por 90 días; y las cookies analíticas, si aceptas su uso, por hasta 14 meses. Vencido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos el mínimo necesario de cookies y de almacenamiento local para que el sitio funcione:

• PHPSESSID — cookie de sesión propia, necesaria para el carrito, el checkout y la protección CSRF. Expira al cerrar el navegador.
• localStorage["theme"] y cookie de idioma (chasqui_lang) — guardadas solo en tu navegador para recordar tu preferencia de tema (claro/oscuro) e idioma (ES/EN). Nunca se envían a nuestros servidores con fines de seguimiento.
• Google Analytics 4 — analítica agregada de tráfico (páginas vistas, dispositivo, navegador). La IP se anonimiza antes de enviarse a Google y los datos a nivel de usuario se eliminan automáticamente a los 14 meses. Puedes optar por no participar con el complemento de inhabilitación de Google Analytics o desde la configuración de tu navegador.

No usamos cookies publicitarias, píxeles de retargeting ni rastreo de redes sociales.

7. Tus derechos (ARCO + revocación)

Bajo la Ley N° 29733 tienes derecho a: Acceder a tus datos personales, Rectificar datos inexactos o incompletos, Cancelar datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento, Oponerte al tratamiento por motivo legítimo, recibir Información sobre el tratamiento y Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a sales@chasqui.store indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia simple de tu DNI. Responderemos en los plazos legales: 20 días hábiles para el derecho de acceso (art. 19, Ley N° 29733) y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si consideras que la respuesta no fue satisfactoria, puedes presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Almacenamiento y seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado de transmisión (HTTPS/TLS), contraseñas administrativas hasheadas, acceso restringido a personal autorizado, registros de auditoría y respaldos periódicos. Los datos se almacenan en servidores operados por Linode/Akamai con infraestructura ubicada fuera del territorio peruano, amparada en las garantías contractuales del proveedor. No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable y no podemos garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos.

10. Cambios en esta Política

Esta política puede ser modificada para adaptarla a nuevos requisitos legales o cambios operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha indicada en la parte superior. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica su aceptación.

11. Responsable del tratamiento